POLÍTICA DE CALIDAD DEL GRUPO RAFAEL AFONSO

VISIÓN

En el Grupo Rafael Afonso a través de nuestro conjunto de empresas, con visión de futuro y líder del mercado, nos comprometemos con la venta de vehículos nuevos, usados y servicios asociados, la reparación y mantenimiento de vehículos (mecánica y carrocería), las operaciones de mantenimiento y desgaste inferior a una hora (Quality Express), la venta y distribución de piezas de recambios y accesorios, y la satisfacción de nuestros clientes a través del esfuerzo de todas las personas que componen esta empresa y de la experiencia de más de 50 años de experiencia en el sector.

VALORES

Cumplir los compromisos:

Prometemos lo que podemos cumplir, cumplimos lo prometido con rigor y hacemos nuestros los compromisos de la empresa.

Responsabilidad:

Aportamos valor añadido con nuestro trabajo, tomando las decisiones que nos corresponden y asumiendo los resultados.

Respeto a las personas:

Asumimos que todas las opiniones enriquecen las soluciones y utilizamos el diálogo como fundamento de las relaciones en la empresa.

Implicación:

Nos adherimos a los objetivos, colaborando activamente con el resto de departamentos de manera creativa y perseverante y fomentando el trabajo en equipo.

EJES

1. Asegurar la calidad del servicio al cliente con una mejora continua y desarrollar servicios rentables.
2. Ser líderes en la venta de Vehículos Nuevos, manteniendo los altos índices de penetración en este sector.
3. Hacer del Vehículo de Ocasión una unidad de negocio de volumen y rentabilidad.
4. Ser competitivos en la distribución de piezas y accesorios.

Por todo esto, el Grupo Rafael Afonso ha implantado un Sistema de Gestión de Calidad, en base a los requisitos de la norma, con el fin de que los servicios que ofrece garanticen una total satisfacción de sus clientes, adquiriendo el compromiso de cumplir con la Legislación aplicable los requisitos de los clientes, así como con otros requisitos que voluntariamente se suscriban, y de mejorar continuamente la eficacia de su Sistema de Gestión de Calidad.

El Grupo Rafael Afonso revisa periódicamente su Política de Gestión de Calidad para su continua adecuación a las necesidades y circunstancias de cada momento. Está Política es comunicada a todas las partes interesadas, como a las personas que trabajan en la empresa, estando accesible en todo momento.

Política de Calidad de Rafael Afonso S.L.

En Rafael Afonso S.L. consideramos de gran importancia ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes, logrando su satisfacción de manera continua. Por ello, hemos implantado un Sistema de Gestión de Calidad en conformidad con la norma ISO 9001, con el fin de garantizar el control adecuado de la calidad de nuestros servicios. 

La Dirección de Rafael Afonso S.L., mediante esta Política de Calidad, asume los siguientes compromisos: 

• Lograr la satisfacción de los clientes garantizando la calidad en los servicios prestados. 
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, así como de los requisitos de los clientes y otros requisitos que voluntariamente se suscriban. 
• Promover la mejora continua del sistema de gestión con el fin de mejorar el desempeño de la calidad en nuestras actividades. 

Esta Política es el marco para el establecimiento de los objetivos de calidad por parte de la Dirección y será revisada periódicamente para su continua adecuación a las necesidades y circunstancias de cada momento. 

La Política de Calidad es comunicada a todos los empleados de Rafael Afonso S.L. y se encuentra a disposición de toda persona que la solicite. La Dirección se compromete a aplicar dicha política y anima a todos aquellos que trabajen en la empresa o para ella, a colaborar en su aplicación.